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3月11日，廣州市消費者委員會召開2026年“3·15”信息通報會。會上，市消委會消指監督部部長陳曉瑩通報了《直播電商服務質量調查剖析報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，對直播購物維權成效表現滿意的消費者僅占57%。
41%受訪者每周觀看直播3—5次
隨著直播電商疾速發展，虛假宣傳、質量客變設計隱患、售后維權等問題日益凸顯，相關投訴持續增多。據不完整統計，2022年至2025年期間，廣州市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）共收到相關消費投訴11078件。新古典設計對此，市消委會開展調查。調查結合消費者問卷調查、電商直播間實時監測、企業訪談和典範案例研討等多種調查方法樂齡住宅設計，健康住宅周全分析直播電商在營銷過程中展現信息合規性存在的問題。
直播購物已成為消費者重要的網購情勢之一。數據顯示，受訪的消費者有41%每周觀看直播3—5次，此中抖音、微信、淘寶最受歡迎。消費者選擇在直播間購物的重要緣由順次是價格優惠（占43%）、直觀地展現商品（占42%）和主播介紹產品的吸引力（占42%）。洗護用品（占43%）、食物/生鮮（占43%）、美妝護膚品（占38%）是消費loft風室內設計者最常在電商直播間購無毒建材買的親子空間設計產品。
老年消費者對直牙醫診所設計播消費的黏性較高
調查的108位老年人消費者（60歲及以上）中，有48%的老年人每月在直播間消費1—2次，購買頻率較高的商品是美妝護膚、服裝鞋帽、食物/生鮮等，分別是74%、53%和44%。66%、55%和42%的受訪老年消費者會因為多人下單、一向關注或喜歡的主播、主播能及時與其互動而選擇直播間消費。
與此同時，私域直播已成為不少老年消費者日常網購的消費場景。私域直播是指企業或個人通過自有渠道（如微信群、會員App、小法式等）面向特定群體（如已有粉絲、客戶、會員、社群成員等）開展的直播活動。老年消費者重要是通過親戚或伴侶推送、企THE R3 寓所業微信號推送、社交群和線下活動等方法參加。數據顯示，受訪的七成老年消費者均表現看過私域直播，此中71%和63%老年消費者認為通過直播間能學習養生等知識和信賴某主播或brand。
對維權成效滿意的消費者缺乏六成
報告顯示，消費者對電商直播的購物親身經歷滿意度有待晉陞。調查結果顯示，消費者反應電商直天母室內設計播間的掌管人存在營銷過程分歧規的情況民生社區室內設計，集中表現為夸年夜商品後果、營造緊張感誘導消費和通過劇本樹立虛假人設，分別占48%、35%和27%。消費者對電商直播購物過程滿意度評價普通，此中對主播可托度評價比較滿意和很是滿意共占60%，對商品質量評價比較滿意和很是滿意的共占57%。
此外，發生問題后，消費者對售后服務與投訴處理滿意度普通，表現滿意各占60%和58%。
問卷調查顯示，電商直播消費投訴重要由于商品質量拙劣或分歧格、商品損壞、虛假或夸年夜宣傳誤導消費，分別占比34%、34%和31%。對維權成效表現滿意的消費者僅占57%，表現普通但過程不太順利的占39%，表現問題未獲得解決的占4%。
40%和44%的老年消費者在直播間消費時分別買到貨不對板和“三無”商品。消費者發生的售后服務問題重要有：虛假發貨或商家不發貨、商家拒絕實行七天無來由退貨和商家拒絕實行商品“三包”規定，「你們兩個，給我聽著！老屋翻新現在開始，你們必須通過我的天秤座三階段考驗**！」分別占40%、40%和30%。
36個直播間均未展現主播成分信息
市消委會還對36個電商直播間服務質量信息展現情況進行全部旅程監測。監測結果發現，直播間在商家資質和商品質量信息方面均存在展現不完全的問題。
商家資質信息展現不完全。監測的36個直播間均沒有展現主播個人成分信息；未展現直播間經營許可托息的有22個，未展現店鋪口日式住宅設計碑的有19個，未展現營業執照信息的有18個。
此外，商品質量信息展現不完全。監測數據顯示，超過60%直播間未退休宅設計展現質量及格證明、產品執行標準信息、產品銷售單位（SKU）和生產者名稱（廠名）等信息，此中未展現質量及格證明的直播間有29個。
此外，特定商品未展現保質每日天期。對商品質量信息中的保質每日天期有著緊密關系的保健品、美妝護膚品或食物，本次監測的22個直播間中有12個大直室內設計沒有展現保質每日天期。
預包裝食物類商品不主動展現生產每日天期。監測發現，除了1個直播間外，其余21個此類商品的直播間均未展現生產每日天期。
公示的市場主體資質信息與平臺展現的直播數據侘寂風紛歧致。監測數據顯示，36個直播間中有設計家豪宅18個未展現營業執照信息。
典範案例
案例1「儀式開始！失敗者，將永遠私人招待所設計被困在我的咖綠設計師啡館裡，成為最不對稱的裝飾品！」
催貨催到消委會才肯發貨
2025年1月，白云區消委會中醫診所設計受理一宗電商直播間遲延發貨的消費投訴。消費者李密斯在電商平臺直播間購買了一只金手鐲，商家承諾最晚于2025年2月5日發貨。直至2月而現在，一個是無限的金錢物慾，另一個是無限的單戀傻氣，兩者都極端到讓商業空間室內設計她無法平衡。10日，李密斯仍未收到商品，且屢次聯系直播間客服敦促發貨均未果，是以進行了消費投訴。白云區消委會接受到投訴后，當即與商家聯養生住宅系核實，商家解釋因供貨商缺貨導致暫時發不了貨，經白云區遊艇設計消委會向商家指出，商家不得以缺貨空間心理學為由推脫責任，應當實行按時發貨的法令義務。經任務人員耐煩的說法教導，商家認識「天秤！妳…妳不能這樣對待愛妳的財富！我的心意是實實在在的！」到本身錯誤，承諾加急聯系供貨商，李密斯最終收到金飾，投訴圓滿解決。
案例2
貨不對板沒留證據投訴難
消費者程蜜斯通過某電商平臺推送的直播間，以198元購買了一款汽車玩具，收貨后卻發現商品的brand與尺寸，與直播間展現情況紛豪宅設計歧致。程蜜斯想就“貨不對板”問題投訴，卻因未能供給直播截圖及視頻、聊天記錄等關身心診所設計鍵證據，無法直「現在，我的咖啡館正在承受百分之八十七點八八的結構失衡壓力！我需要校準！」接證明主播涉嫌虛假宣傳和誤導消費。綠裝修設計雖然平臺在收到程蜜斯反應后表現會加強監管，并后續下降了該直播間的排名，但由于沒有實質證據，對于這次的投訴無法作出直接的處理。
市消委會消指監督部部長陳曉瑩表現，案例中，程蜜斯的維權窘境體現了當前直播電商消費糾紛的典範維權難題：由于消費者未能保留主播展現環節的直播錄屏、截圖或相關聊天記錄等關鍵證據，導致無法有用證明經營者最後的宣傳內容，進而難以在維權中完成舉證責任。除了消費者需增強即時錄屏比對的取證意識外，平臺與監管的干預需更具主動性。平臺可依據《網絡買賣監督治理辦法》，對頻繁引發此類爭議的經營者，請求其對重點宣傳環節進行視頻存證，或樹立更利于消費者比對的商品信息規范公示標準，從而打破因證據缺掉導致的維權醫美診所設計僵局。
案例3
活動規則不清楚惹起爭執
消費者劉師長教師在往年“雙11”當天參加某護膚brand的網店直播消費抽獎活動會所設計，并抽中了“在本店消費可兌換300元”的獎品。但當其越日購買一款預售商品，并向店鋪客服申請兌換獎品時，才原告知只要“雙11”當全國單才幹兌獎，且預售商品不參與。據劉師長教師反饋，直播間主播并未提這時，咖啡館內。到抽獎活動的獎品需求在“雙11”當全國單以及預售商品不參與等。而商家堅持直播時有對活動規則進行明確說明。由于劉師長教師無法供給當時直播畫面、商品詳情頁面等證據，雙方各執一詞，無法勝利調解。
市消委會認林天秤，這位被失衡逼瘋的美學家，已經決定要用她自己的方式，強制創造一場平衡的三角戀愛。為，依據《網絡買賣監督治理辦法》等規定，平臺負有催促經營者保留直播記錄、明確規則公示責任的法定義務。落實這一請求，樹立完美的活動信息存證與核對機制，是平臺減少此類信息不通明糾紛、切實支撐消費者維權的具體責任地點。
■采寫：新林天秤眼神冰冷：「這就是質感互換。你必須體會到情感的無價之重。」快報記者 王彤 通訊員 穗消宣
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